מה זה DM? הסבר ושימוש שיווקי

הגדרה בשורה אחת

DM (קיצור של Direct Message, בעברית: הודעה ישירה או פרטית) היא הודעה שנשלחת לאדם אחד ברשת חברתית — באינסטגרם, בפייסבוק, בלינקדאין — ולא פוסט שכולם רואים.

איך זה עובד

ההבדל מפוסט הוא לא טכני, הוא פסיכולוגי.

פוסט נקרא כפרסומת ועובר סינון אוטומטי. הודעה פרטית נקראת כשיחה — ובגלל זה יחס התגובה בה גבוה בהרבה מכל ערוץ אחר.

וזה בדיוק גם מה שהופך אותה למסוכנת. אותה תחושת שיחה אומרת שהודעה שנשלחה למאה אנשים נקראת כהפרה של משהו, לא כפרסומת גרועה.

שני שימושים, והם שונים לגמרי

1. לענות למי שפנה — זה החלק החשוב

רוב העסקים הקטנים מקבלים פניות ב-DM ולא מתייחסים לזה כערוץ. זו טעות יקרה: מי שכתב לכם באינסטגרם הוא לקוח חם שכבר עשה את הצעד הראשון.

מה שמשנה כאן זה זמן תגובה. בעסקי שירותים, מי שחוזר ראשון מקבל את העבודה לעיתים קרובות — גם כשהוא לא הזול.

תגדירו תשובה אוטומטית לשעות שאתם לא זמינים, שאומרת מתי תחזרו. לקוח שיודע ממתין; לקוח שלא יודע פונה הלאה.

2. ליזום פנייה — זה החלק המסוכן

אפשר, וזה עובד — בתנאי אחד: שההודעה תהיה אישית באמת.

מה שעובד: להזכיר משהו ספציפי שראיתם, להציע דבר קונקרטי, ולהשאיר דרך קלה לומר לא.

מה שלא עובד ומה שגם יגרום לכם להיחסם: הודעה גנרית שנשלחה למאה, פתיחה בתשבחת ריקה, וקישור כבר בשורה הראשונה.

המבחן: אם ההודעה יכולה להישלח לעסק אחר בלי לשנות מילה — היא ספאם, גם אם היא מנוסחת יפה.

למה זה משנה לעסק שלכם

כי שם נמצאות הפניות החמות ביותר. אדם שטרח לכתוב מוכן יותר מאדם שלחץ לייק.

וכי שם הפניות גם הולכות לאיבוד הכי מהר. הודעה שנקברה בין פניות אחרות ולא נענתה היא לקוח שהלך, ואף אחד לא יספר לכם על זה.

תעשו את זה עכשיו: תפתחו את תיבת ההודעות בעמוד העסקי שלכם ותגללו חודש אחורה. אם יש שם אפילו הודעה אחת שלא נענתה — מצאתם דליפה.

מושגים קרובים

DM מול וואטסאפ עסקי. וואטסאפ הוא ערוץ נפרד עם כלים משלו, ובישראל הוא לעיתים קרובות הערוץ המרכזי. העיקרון זהה; הכלים שונים.

DM מול אימייל. אימייל מתאים לתוכן ארוך ולרשימות; DM מתאים לשיחה. לנסות לשלוח ב-DM מה שמתאים לאימייל — לא עובד.

DM מול תגובה. תגובה ציבורית מראה לכולם שאתם קשובים; הודעה פרטית סוגרת עסקה. הדרך הטובה היא לרוב לענות בפומבי בקצרה, ולהמשיך בפרטי.

על איך הערוץ הזה משתלב בשאר כתבנו בבניית נוכחות בפייסבוק ובאסטרטגיית התוכן לאינסטגרם.

שאלות נפוצות

אפשר לשלוח הודעות לאנשים שלא פנו אליי?

טכנית כן, ובזהירות רבה. ההודעה חייבת להיות אישית ורלוונטית, אחרת הסיכוי להיחסם גבוה — והחסימה פוגעת בחשבון שלכם לאורך זמן, לא רק באותה הודעה.

כמה מהר צריך לענות?

מהר יותר ממה שנדמה. הציפייה בערוץ הזה דומה לציפייה מהודעת וואטסאפ, לא ממייל. אם אתם לא יכולים לענות תוך שעות — תגדירו תשובה אוטומטית שאומרת מתי כן.

כדאי להשתמש בבוט?

כדי לאסוף פרטים ולנתב — כן, ובתנאי שהוא אומר במפורש שהוא אוטומטי. בוט שמעמיד פנים שהוא אדם מתגלה תוך שתי הודעות ופוגע באמון.

איך לא להיראות כמו ספאם?

תכתבו משהו שרק האדם הזה יכול לקבל. אם אתם לא יכולים — אל תשלחו.

שורה תחתונה

DM הוא הערוץ שהכי ממיר ושהכי קל להרוס בו את המוניטין.

תתחילו מלענות למי שכבר פנה — שם נמצא הכסף שכבר דפק בדלת. עוד מונחים במילון, או ראו את שירות הסושיאל.