בניית נוכחות בפייסבוק לעסק – מדריך מלא

למה רוב העמודים העסקיים מתים

הם מתים באותו דפוס. שבוע ראשון — חמישה פוסטים. חודש שני — אחד. חודש רביעי — כלום.

ההסבר הרגיל הוא "האלגוריתם הרג את החשיפה האורגנית". בזה יש אמת, אבל זו לא הסיבה האמיתית.

הסיבה היא שאף אחד לא החליט מה תפקיד העמוד. בלי תשובה לשאלה הזו אין קריטריון למה לפרסם, אין דרך לדעת אם זה עובד, והכתיבה הופכת למטלה בלי סוף.

קודם כל: שלוש תשובות אפשריות, תבחרו אחת

לייצר פניות. העמוד הוא ערוץ מכירה. רוב התוכן מוביל לפעולה, והמדד הוא פניות.

לשמש כהוכחה. אנשים מגיעים אליכם מגוגל או מהמלצה, ובודקים שאתם קיימים ופעילים. התוכן צריך בעיקר להיות עדכני ואמין, לא מרשים.

להישאר בתודעה של לקוחות קיימים. עסקים חוזרים, שירותים תקופתיים. פה תדירות חשובה יותר מאיכות.

רוב העסקים הקטנים נמצאים בתשובה השנייה ומתנהגים כאילו הם בראשונה. הם מנסים לייצר ביקוש בעמוד, מתאכזבים, ועוזבים — בזמן שהתפקיד האמיתי של העמוד היה פשוט להיראות חי כשמישהו בודק.

זו ההחלטה היחידה שחשובה כאן. כל השאר נגזר ממנה.

מה למלא, פעם אחת, ולא לגעת

תעשו את זה עכשיו, זה עשרים דקות:

שם ותיאור שאומרים מה אתם עושים. לא סיסמה. מישהו שנחת על העמוד צריך להבין תוך שתי שניות אם הגיע למקום הנכון.

פרטי קשר שתואמים בדיוק את מה שבאתר ובגוגל. אותו טלפון, אותה כתובת, אותו ניסוח. גוגל ופייסבוק מצליבים את זה, וחוסר עקביות פוגע בדירוג המקומי. הסברנו למה במדריך ה-SEO המקומי.

כפתור פעולה אחד. וואטסאפ או טלפון. לא "למד עוד".

קישור לאתר. העמוד הוא לא נכס שלכם; הוא של פייסבוק, והחשיפה שלו תלויה באלגוריתם שמשתנה. האתר הוא מה שבאמת שלכם.

מה לפרסם, כשאין לכם זמן

ההנחה שצריך תוכן מקורי כל יום היא מה שהורג עמודים.

מה שעובד לעסק קטן הוא שלושה סוגים, במחזוריות:

עבודה שעשיתם. לפני ואחרי, פרויקט שהסתיים, משהו שתיקנתם. זה התוכן הכי קל לייצר והכי משכנע, כי הוא קורה ממילא.

תשובה לשאלה שנשאלתם. כל שאלה שלקוח שאל השבוע היא פוסט. אם אחד שאל — עוד עשרה תהו.

החלטה מקצועית. "אנחנו לא ממליצים על X, וזו הסיבה." זה התוכן שמייצר תגובות ושמבדיל אתכם, וגם היחיד שאי אפשר להעתיק.

פעם בשבוע מספיק. עמוד עם פוסט שבועי עקבי עדיף על עמוד שהיה פעיל חודש ומת.

מה למדוד, ומה להתעלם ממנו

להתעלם: מספר עוקבים, לייקים, חשיפה. אלה מספרים שמרגישים טוב ולא אומרים כלום על העסק.

למדוד: כמה אנשים לחצו על כפתור הפעולה, וכמה פניות הגיעו בפועל. זה הכול.

אם אתם מפרסמים בתשלום, זה קריטי עוד יותר — קמפיין שמוגדר לייצר קליקים ייצר קליקים ולא לקוחות. פירטנו את זה במדריך ה-ROI בפייסבוק.

מתי לוותר, ולמה זה בסדר

אם אחרי חצי שנה של פעילות עקבית העמוד לא הביא אף פנייה — ייתכן שהקהל שלכם פשוט לא שם.

זה נכון לחלק מהענפים. עסק שהלקוחות שלו מחפשים בגוגל ברגע הצורך לא ירוויח הרבה מפייסבוק, ועדיף שישקיע את אותן שעות בקידום אורגני.

להחליט לוותר על ערוץ זו החלטה לגיטימית. מה שלא לגיטימי זה להשאיר עמוד נטוש שמעיד על עסק שאולי כבר לא קיים.

אינסטגרם — אותו עסק, החלטה נפרדת

שני העמודים מנוהלים מאותו מקום, וזו בדיוק הסיבה שעסקים מפרסמים את אותו תוכן בשניהם ומתאכזבים.

הקהל שונה, הפורמט שונה, והציפייה שונה. פירטנו את זה באסטרטגיית התוכן לאינסטגרם. אם יש לכם זמן לאחד בלבד — תבחרו לפי איפה הלקוחות שלכם נמצאים, לא לפי מה שנוח לכם.

שלוש טעויות שחוזרות אצל כמעט כולם

לפרסם רק כשיש מבצע. עמוד שמדבר רק כשהוא רוצה משהו מאמן את העוקבים להתעלם. היחס שעובד הוא בערך ארבעה פוסטים שנותנים משהו מול אחד שמבקש.

למחוק תגובה שלילית. זה כמעט תמיד מחמיר. תשובה עניינית ופומבית לתלונה מרשימה את כל מי שקורא הרבה יותר מעמוד שבו אין אף ביקורת — עמוד מושלם מדי נקרא כמו עמוד מסונן.

להעביר את הניהול למישהו שלא מכיר את העסק. אפשר להאציל צילום ועריכה; אי אפשר להאציל את התשובה לשאלה מקצועית. רוב העמודים שנשמעים ריקים נשמעים ככה כי מי שכותב אותם לא יודע לענות.

מה עושים עם הודעות שנכנסות

זה החלק שהכי מזניחים, והוא היחיד שבאמת מייצר כסף.

תגדירו תשובה אוטומטית לשעות שאתם לא זמינים — שאומרת במפורש מתי תחזרו. לקוח שיודע שיענו לו מחר בבוקר ממתין; לקוח שלא יודע כלום פונה למישהו אחר.

ותמדדו את זמן התגובה הממוצע שלכם. ברוב עסקי השירותים מי שחוזר ראשון מקבל את העבודה, וזה נכון גם כשהוא לא הזול ביותר.

שאלות נפוצות

כמה פוסטים בשבוע צריך?

אחד, בעקביות, עדיף על ארבעה בשבוע אחד ואפס בשלושה הבאים. התדירות שאפשר לעמוד בה לאורך שנה היא התדירות הנכונה, וכמעט תמיד היא נמוכה ממה שחושבים.

צריך לשלם כדי שיראו את הפוסטים?

החשיפה האורגנית לעמודים עסקיים נמוכה, וזה לא סוד. אבל אם תפקיד העמוד הוא להיראות אמין למי שכבר הגיע לבדוק — חשיפה אורגנית בכלל לא רלוונטית. זו עוד סיבה להחליט על התפקיד לפני שמשלמים.

מה ההבדל בין עמוד עסקי לפרופיל אישי?

פרופיל אישי לא נועד לעסק, אין בו כלי מדידה, והוא חשוף לסגירה. ההבדל המעשי הגדול: עמוד עסקי מאפשר פרסום ממומן ומדידה, פרופיל אישי לא.

שווה לפתוח עמוד אם אין לי זמן לתחזק?

עדיף עמוד בסיסי מלא ומדויק בלי פוסטים, מאשר עמוד פעיל שנעצר. הראשון נראה כמו עסק שקיים; השני נראה כמו עסק שנסגר.

שורה תחתונה

תחליטו קודם מה תפקיד העמוד, ואז תתאימו את המאמץ.

לרוב העסקים הקטנים התשובה היא "להיראות קיים ואמין" — וזו מטרה שאפשר להשיג בעשרים דקות הקמה ופוסט שבועי. דברו איתנו אם אתם רוצים לדעת איפה כדאי לכם להשקיע, או ראו את שירות הסושיאל.